Terugbetalingsbeleid

Retour- & Terugbetalingsbeleid – e-trend.nl

Bij e-trend.nl staat klanttevredenheid voorop. Bent u niet tevreden met uw bestelling? Dan doen wij ons best om dit samen met u op te lossen. Hieronder vindt u ons beleid voor retourzendingen, terugbetalingen en omruilingen.

1. Herroepingsrecht (Bedenktijd)

Het herroepingsrecht geldt uitsluitend voor consumenten (natuurlijke personen die niet handelen in de uitoefening van beroep of bedrijf).

Voor zakelijke aankopen (B2B), waaronder aankopen door stichtingen, verenigingen en bedrijven, geldt geen herroepingsrecht, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Conform EU-wetgeving heeft u als consument het recht uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

• De bedenktijd gaat in op de dag nadat u (of een derde namens u) het product heeft ontvangen.
• Na uw retourmelding heeft u nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

Retour aanmelden: Meld uw retour of herroepingsverzoek eenvoudig via ons online herroepingsformulier .

2. Voorwaarden voor Retour

• Het artikel dient in goede staat te verkeren, indien mogelijk ongebruikt en in de originele verpakking.
• Alle bijgeleverde accessoires, labels en handleidingen moeten worden meegeleverd.
• Retourkosten zijn voor eigen rekening (tenzij het artikel defect of verkeerd geleverd is).
• Retourlabel: de klant verzorgt de retourzending (tenzij het artikel defect of verkeerd geleverd is).
• Retourmethoden: per post of op afspraak afgeven bij ons adres in Utrecht.

Let op: Gebruik altijd een traceerbare verzendmethode. Wij zijn niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte retourzendingen.

Geen kosten: Wij rekenen geen administratie- of restockingkosten bij retour.

3. Niet-retourneerbare Artikelen

• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
• Geopende hygiëneproducten of verzegelde artikelen
• Digitale downloads of software
• Cadeaubonnen en gratis/promotionele items

4. Terugbetalingen

• Na ontvangst en controle van het geretourneerde artikel ontvangt u een bevestiging van goedkeuring of afwijzing.
• Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
• Wij vergoeden het volledige bedrag inclusief standaard verzendkosten, maar exclusief retourkosten.

Let op: Indien het artikel beschadigd is of gebruikssporen vertoont, kan een deel van het bedrag worden ingehouden.

5. Omruilingen

U kunt artikelen ruilen als ze:

• Defect zijn
• Beschadigd zijn bij aankomst
• Verkeerd zijn geleverd

Neem hiervoor binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op via info@e-trend.nl.

6. Beschadigde of Verkeerd Geleverde Artikelen

• Meld dit binnen 48 uur na levering via e-mail.
• Voeg duidelijke foto’s toe van het artikel en de verpakking.
• Wij dekken in dat geval de retourkosten en zorgen voor een nieuw artikel of volledige terugbetaling.

7. Retouradres

Het retouradres wordt verstrekt na goedkeuring van uw retouraanvraag. Let op: Stuur geen artikelen retour naar ons adres zonder bevestiging.

8. Contact

Heeft u vragen over retouren, terugbetalingen of omruilingen? Neem gerust contact met ons op:

• E-mail: info@e-trend.nl
• Telefoon: +31 30 633 1754
• Adres: Kanaalstraat 223, 3531 CH Utrecht, Nederland